Çok Kanallı (Omnichannel) Pazarlama Stratejisi : Kapsamlı Rehber
İçindekiler:
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Çok kanallı (omnichannel) pazarlama markaların potansiyel ve halihazırda var olan müşterileriyle farklı iletişim kanalları üzerinden etkileşim kurmasıdır. Omnichanel pazarlamanın öne çıkan özelliği ise, farklı kanallar üzerinden ortak bir etkileşim oluşturmasıdır. Örneğin; müşteri hangi kanaldan etkileşime geçmiş olursa olsun aynı indirim veya aynı kampanya gibi haklara sahip olmasıdır. Omnichannel pazarlama stratejisi hem dijital hem geleneksel hem de modern olmak üzere tüm kanalları birleştirerek benzersiz hizmet vermeyi amaçlar. Bu pazarlama çeşidinin temel amacı markanın sunduğu hizmet veya ürünü mümkün olan birçokkanal üzerinden potansiyel müşterilerine tanıtmak veya var olan müşterileri ile sadakat oluşturmaktır.
Çok Kanallı Pazarlama Kanalları
DijitalKanallar:
Sosyal Medya Platformları
Meta, Instagram, Tiktok gibi sosyal medya kanallarıdır.
E-posta Pazarlaması
Müşterilerin bireysel veya iş eposta adresleri üzerinden etkileşime geçilmesidir.
İçerik (Blog) Pazarlaması
Arama motoru optimizasyonu gerçekleştirilen, bilgilendirici ve SEO uyumlu içeriklerin markanın web sitesinde paylaşılarak arama motoru aracılığı ile website üzerinden etkileşime geçilmesidir.
Mobil Uygulamalar
En etkili yöntemlerden biri olam mobil uygulamalar müşteriler ile cep telefonları içerisine kurduğu yazılımlar üzerinden iletişime geçilmesidir. Mobil uygulamalr ayrıca Push-Up bildirim kanalını da barındırır.
Arama Motoru Reklamları
Google, Yandex gibi arama motorlarında reklam oluşturarak arama motoru kullanıcıları ile etkileşime geçilmesidir.
Sosyal Medya Reklamları
Meta, Tiktok, Instagram gibi sosyal medya platformlarının kulanıcıları ile reklam vererek etkileşime geçilmesidir.
İletişim Uygulamaları Reklamları
Whatsapp, Telegram gibi iletişim uygulamaları üzerinden reklam oluşturarak kullanıcılar ile etkileşime geçilmesidir.
Sektörel Website & Dijital Dergi Reklamları (PR)
Markanın sektörüne uygun olan blog, forum, dijital gazete ve dergilere reklam verilerek kullanıcıları ile etkileşime geçilmesidir.
Mesaj Kampanyaları
Müşteriler ile telefon numaraları üzerinden direkt mesaj yolu ile etkileşime geçilmesidir.
Push-Up Bildirim Kampanyaları (telefon ve bilgisayar)
Müşterilerin telefonlarına mobil bildirim göndererek etkileşime geçilmesidir.
Haritalar & Arama Motoru Kayıtları
Arama motorlarının “haritalar” hizmetine işletme kayıtları oluşturarak dijital harita ve navigasyon kullanıcıları ile etkileşime geçilmesidir.
Video Pazarlaması
Youtube, vimeo gibi video paylaşım web siteleri üzerinen video içerikler ile kullanıcılarla etkileşime geçilmesidir.
Chatbot Pazarlaması (5 Kanal)
Website, mobil uygulama, Whatsapp, Instagram gibi farklı kanallar üzerinden chatbot yazılımları ile etkileşime geçilmesidir. Bu kanalın en büyük avantajı iletişimin bir yazılım botu tarafından kesintisiz (7/24) olarak sürdürülebilmesidir.
Affiliate (Bağlı) Pazarlama
Komisyon, satış başına ödeme gibi modellerle çalışan affiliate platformlarda, marka ürün veya hizmetlerinin platforma entegre edilmesi ile gerçekleştirilen pazarlama yöntemidir.
Etkileyici (Influencer) Pazarlama
Markanın ürün ve hizmetlerini sosyal medya ünlüleri (influencer) aracılığı ile tanıtması işlemleridir.
Yerel & Uluslararası Rehberler
Google My Business, Business Yandex gibi iş rehberlerinde marka bilgilerinin kayıt edilerek arama motoru kullanıcıları ile etkileşime geçilmesidir.
Fırsat & Kupon Siteleri
Markanın ürün ve hizmetlerinde oluşturduğu kampanya ve indirimleri fırsat & kupon sitelerine entegre etmesi ile gerçekleştirdiği satış yöntemidir.
Online Pazaryerleri
Markanın sattığı ürün veya hizmeti online pazaryerlerinde sergilemesi ile gerçekleştirdiği satış işlemleridir.
Geleneksel Kanallar :
Televizyon Ve Radyo Reklamları
Markanın televizyon ve radyo kanalları üzerinden reklam vererek kullanıcılar ile etikleşime geçmesidir.
Basılı Medya Reklamları
Markanın ;dergi, gazete, broşür gibi basılı medya kaynağı reklamlarını kullanarak kullanıcılar okuyucular ile etkileşime geçmesidir.
Açık Hava Reklamları
Markanın bilboard, tabela gibi reklamları kullanarak potansiyel müşteriler ile etkileşime geçmesidir.
Fiziksel Mağazalar
Markaların sunduğu ürün veya hizmetleri direkt olarak kendi iş yerleri üzerinden satışını gerçekleştirmesidir.
Yeni Nesil Kanallar:
Podcast
Markanın ürün veya hizmetlerinin podcast içerisinde reklamnın yapılması ile gerçekleştirilen pazarlama işlemleridir.
AR/VR Deneyimleri
Müşterilere sanal gözlük, cep telefonu gibi dijital cihazlar ile gerçek bir hizmet deneyimi yaşatmayı amaçlayan pazarlama yöntemidir.
İnteraktif İçerikler
İnteraktif içerik, kullanıcıyla doğrudan etkileşime geçerek marka ürün ve hizmetlerini daha güçlü ileten, kişiselleştirebilen ve dönüşüm oranlarında yüksek artışlar sağlayan yenilikçi bir pazarlama modelidir.
Çok Kanallı Pazarlama Faydaları
Gelişmiş Müşteri Erişimi
Çok kanallı pazarlama, kelimenin tam anlamı ile hedef personadaki farklı demografik gruplara hitap eden kanal entegrasyonu sayesinde kesintisiz müşteri etikeleşimini sağlar. Ayrıca müşteri deneyimlerini kişiselleştirerek geri dönüşüm oranını artırır. Birçok kanal üzerinden, tek bir odakta özelleştirilebilir hizmet verme anlayışı postansiyel müşteri davranışlarını ve gerçek hedef kitle özelliklerini, kanal geri dönüşüm oranlarını daha iyi analiz etmeyi sağlar. Bu sayede markanın i geleceğe yönelik öngörüler ve kampanyalar geliştirmesine olanak tanır.
Artırılmış Marka Bilinirliği
Çok kanallı pazarlama anlayışı, farklı kanallar üzerinde tutarlı bir marka görüntüsü oluşturur. Bu anlayış marka rakiplerine göre daha yüksek hatırlanabilirlik sağlar. Ayrıca aynı içeriğin kanal bazında özelleştirilmesi ve bu kanallar üzerinden etkileşim alması viral bir potansiyel yaratır. Kullanıcıların interaktif olarak himzete veya ürüne katılmasına teşvik eder.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi
Marka; çok kanallı (omnichannel) pazarlama ile sunulan ürün veya hizmetler müşteri tercihleri doğrultusunda özelleştirilebilirse benzeriz deneyimler sunmuş olur. İçeriğin dinamik ve interaktif hale gelmesi etkileşim oranını yüksek oranda artırır. Aynı zamanda kullanıcın zihninde alternatif olarak yerine başka bir markayı koyamayacağı benzersiz bir marka imajı oluşturur. Müşterilerin hizmet verilen farklı kanal geçişlerinde sorunsuz deneyimler yaşaması, alternatif seçenekler sunulması ve kesintisiz müşteri desteği sağlanması memnuniyet ve sadakat oranını yüksek derecede artırır.
Artırılmış Satış Ve ROI
Çok kanallı pazarlama dönüşüm oranını olarak %15 – 25 arası artırarak ortalama sipariş değerlerinin yükselmesini sağlar. Aynı zamanda müşteri sürdürülebilirliği ve tekrar satın alma oranlarını iyileştirir. Etkileşim kanallarının müşteri bazında optimize edilmesi, bütçe tahsisinin daha verimli gerçekleştirilmesini sağlarken, pazarlama akış otomasyonları ile müşteri kazanma maliyetlerini düşürür.
Omnichannel Pazarlamada Müşteri Deneyimi Ve Güven Duygusu
Çok kanallı pazarlama operasyonlarının doğru yönetilmesi yüksek oranda müşteri sadakati oluşturmanın adeta yeni formülüdür.
Dijital dünyada iş yapabilme kapasitesinin artırılması için birçok farklı kanalda faaliyet göstermek gerekiyor. Çok kanallı yani omnichannel pazarlamada potansiyel müşterilerin güven duygusu temelinde basit bir mantığa dayanıyor. Müşterilerin talep ettikleri ürün veya hizmetlerin sağlayıcı varlıklarını ne kadar farklı kanal üzerinde görürse, o ürün/hizmet sağlayıcılara (markalar) duydukları güven de aynı oranda artıyor. Yani bu psikoloji, bilinçaltında potansiyel müşterinin markaya duyduğu sadakat algısını derinleştiriyor. Farklı kanallar arasında kurulan başarılı entegrasyonlar, müşterinin karmaşa yaşamadan her aşamada aynı marka vaadi ile karşılaşmasını ve böylelikle gözündeki marka değerinin artmasını sağlar. Growthx platformu, bu yaklaşımı modern ve iş gücünden arındırılmış bir şekilde bütüncül bir hizmet olarak sunar.
Müşteriler marka ile duygusal bağ kurmak için sebep arar.
Başarılı bir müşteri deneyimi oluşturma, sadece farklı kanallardan tutarlı bir müşteri etkileşimi ile yeterli düzeye ulaşmaz. Hizmet kişiselleştirmesi, bireysel olarak özelleştirilmiş kampanyalar ve kesintisiz müşteri hizmetleri ile de desteklenmesi gerekir. Potansiyel müşteriler, markayla ilk etkileşimi kurduğu andan itibaren kendisine özel bir hizmet aldığını hissettiğinde hem dönüşüm oranı hem de uzun vadeli müşteri sadakati oluşur.
Dijital sadakatin temeli, güven duygusu…
Her geçen gün rekabetin arttığı piyasalarda birçok farklı alternatifin arasından seçim yapmak müşteri tarafında da kafa karıştırıcı bir hal alabiliyor. Yeni pazarlama endüstrisinde sadece fiyat kırma ve kampanya politikaları müşterinin seçim yapması için yeterli olamayabiliyor. Çünkü özellikle yeni kuşaklarda marka seçimini; o markaya duydukları güven ve aralarında kurabildikleri duygusal bağ oluşturuyor. Ayrıca kişisel bilgilerin paylaşılmasında rahatsızlık duyan müşteriler şeffaf veri ve KVKK yasalarına uyumlu hareket eden markalara daha fazla güven duyuyor.
Kanal entegrasyonu; farklı kanallarda hizmet için herşey.
Çok kanallı pazarlamanın temel başarı ölçütü kanal entegrasyon otomasyonlarının doğru kullanılmasıdır. Web sitesi, Whatsapp, Instagram, Mesaj ve uygulama verilerinin, oluşturulan talepler ve kişiselleştirilmeler karşısında aynı tonda çıktılar vermesi gerekiyor. Ayrıca entegrasonun doğru çalışma mantığına sahip olması sürekli olarak mekanizmanın denetlenmesinden geçiyor. Örneğin: GrowthX’in çok kanallı chatbot entegrasyonu, müşteri hizmetleri için kurulan ajanın (müşterileriniz ile gerçek bir uzman olarak konuşup, ihtiyaçlarına çözüm geliştiren yazılımlar) 5 farklı kanal üzerinden (Web site, Whatsapp, Telegram, Mesaj, Instagram) aynı anda müşteriler ile aynı tutarlılıkta hizmet vermesini sağlıyor. Böylelikle iş veren tarafında iş yükü ve müşteri hizmetleri için ek personel ihtiyacı minimuma iniyor. Üstelik bu chatbotlar 7/24 hizmet verebiliyo.
Müşteri Sadakati = Güven + Kişiselleştirilmiş Hizmetler + Başarılı Deneyimler
Sonuç olarak çok kanallı (omnichannel) pazarlama, müşteriler ile olabildiğinde çok kanal üzerinden kişiselleştirilmiş olarak etkileşime geçmenin ötesinde bir deneyim meselesidir. Önemli olan bu denyimin hem kurguda hemde hayata geçirildiğinde yüksek performans ile kesintisiz çalışabilecek biçimde tasarlanmasıdır. Potansiyel müşterilere her kanal üzerinden aynı kalitede, kesintisiz ve özel hizmet verebilmek markalar için vazgeçilmezdir!
Omnichannel pazarlama, teknik entegrasyonun ötesinde bir deneyim tasarımı meselesidir. Müşteriye her noktada aynı kaliteyi sunmak, onun güven duygusunu kazanmak ve marka sadakati inşa etmek için vazgeçilmezdir. Stratejiyi sahaya taşımak ve tekrarlanabilir büyüme için GrowthX esnek, ölçeklenebilir ve uyumlu bir altyapı sağlar.
GrowthX ile markanız için başarılı bir çok kanallı (omnichannel) pazarlama stratejisi oluşturmak için buraya tıklayabilir veya canlı yardım üzerinden hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Omnichannel vs Multichannel. Hangisi markanız için doğru strateji?
Dijital pazarlama stratejileri hızlı değişimler gösteriyor. Omnichannel pazarlama ve multichannel pazarlama kavramları, markaların potansiyel veya hazırda var olan müşterileri ile kurdukları etkileşim biçimini yeniden şekillendiriyor. Peki her iki pazarlama yaklaşımıda temelde müşteriler ile çoklu kanal üzerinden etkileşime geçmek ise aralında fark nedir? Ve bu fark müşteri deneyimini, sadakatini ve dönüşüm oranını etkiler mi?
İki pazarlama kavramı arasındaki temel fark entegrasyondur. Omnichannel pazarlamada, marka birden fazla kanal üzerinden , tüm kanallar birbiri ile entegre olacak şekilde müşterilere ulaşırken, multichannel pazarlamada kanallar ve müşteri iletişimleri birbirinden bağımsız çalışır. Bu da her iki yaklaşım arasında dönüşüm, sadakat, müşteri olma süresi vb. oranlarda ciddi farklar oluşturur.
Omnichannel Vs Multichannel Karşılaştırması
| Özellik | Multichannel Pazarlama | Omnichannel Pazarlama |
|---|---|---|
| Kanal Yapısı | Tüm kanallar bağımsız çalışır | Tüm kanallar senkronize olarak çalışır |
| Müşteri Deneyimi | Genellikle tutarsız | Tutarlı ve özelleştirilebilir |
| Veri Kullanımı | Her kanal kendi verisini toplar, merkezi analiz zordur | Tüm veriler birleşik görünümde toplanır, analiz kolaylaşır |
| Güven Duygusu | Tutarsızkampanyalar müşteri güvenini düşürür | Tutarlılık sayesinde güven duygusu artar |
| Dönüşüm Oranı | Düşük ve orta sevye arasındadır | Yüksek dönüşüm potansiyeli |
| Teknolojik Gereksinim | Daha az entegrasyon, kolay kurulum | Gelişmiş entegrasyon ve altyapı gerektirir |
| Kampanya Yönetimi | Kanal bazlı ayrı kampanyalar | Merkezden yönetilen bütünleşik kampanyalar |
| Müşteri Sadakati | Zayıf bağ, düşük tekrar satın alma | Güçlü bağ, yüksek sadakat ve müşteri ömrü değeri |
| Ölçeklenebilirlik | Hızlı başlatılabilir ancak uzun vadede sınırlı | Başlangıçta karmaşık olabilir ama uzun vadede daha verimli |
| Uygunluk | Küçük işletmeler için başlangıç seviyesi | Büyümek isteyen markalar için ideal |
Omnichannel Pazarlama Avantajları
Tutarlı marka algısı, tüm iletişim kanallarında aynı mesaj ve deneyimi sunarak müşteride güven duygusu oluşturur ve marka sadakatini güçlendirir. Kişiselleştirilmiş içerikler ve entegre veri kullanımı sayesinde dönüşüm oranları artarken, kullanıcı davranışları daha doğru analiz edilerek stratejik kararlar veri odaklı biçimde alınabilir. Bu yapı, KVKK ve GDPR gibi regülasyonlara tam uyum sağlayarak opt-in bazlı iletişim stratejilerinin uygulanmasını kolaylaştırır ve markanın hem yasal hem de etik zeminde ilerlemesini destekler. Böylece hem satış performansı yükselir hem de uzun vadeli müşteri ilişkileri daha sağlam temellere oturur.
Multichannel Pazarlamanın Dezavantajları
Potansiyel veya hali hazırda var olan müşterileriniz markanız ile farklı kanallar üzerinden temasa geçerken farklı kampanya ve mesajlara denk gelmeleri tutarsız bir deneyim oluşturur. Örneğin: Instagram reklamlarında ilk alışverişe özel %20 indirim oluşturduğunuz bir reklamın sürekli hali hazırda var olan müşterilere gösterilmesi tutarsız bir pazarlama stratejisidir. Bu durum aynı zamanda sadakatli müşteri oranını da etkiler. Multichannel pazarlamadaki asıl sorun kanallar arasında veri paylaşımı olmadığı için oluşturulan kampanyaların verimsiz sonuçlanmasına sebebiyet verebilir. Parçalı yapısı her kanalın ayrı bir içerik stratejisine sahip olmasını gerektirir. Buda markanın pazarlama bütünlüğünü zorlaştırır. Aynı müşterinin farklı kanallarda farklı kampanyalar görmesi, müştei segmentlerine yanlış kampanyalar oluşturulması markaya duyulan güveni zedeler ve bağ kurmasını zorlaştırır.
Hangi pazarlama yöntemi markanız için daha uygun?
Eğer hızlı bir başlangıç yapmak ve marka varlığını çok fazla kanalda sürdürmek istemiyorsanız multichannel pazarlama markanız için kısa vade daha uygun bir çözüm olabilir. Ancak hedefiniz uzun vadede adım adım büyüme ve bir çok kanalı yönetme becerisine sahip olmak ise omnichannel pazarlama markanız için kaçınılmaz bir çözümdür.
Çok Kanallı (Omnichannel) Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
Başarılı bir omnichannel strateji için öncelikle sektörünüzü ve hedef kitlenizi doğru analiz etmelisiniz. Her sektörün müşteri davranışı, kanal tercihleri ve içerik tüketim alışkanlıkları farklıdır. Başarılı bir çok kanallı (omnichannel) strateji oluşturma süreci 3 adımdan oluşur:
1. Kanal Seçimi
Omnichannel pazarlamada önemli olan sektörünüze ve işinize uygun olan kanallar seçmek ve bu kanallada adım adım pazarlamaya başlamaktır. Faaliyet gösterdiğiniz sektöre göre bazı kanallar işiniz için kaçınılmazdır. Örneğin; diş veya estetik klinik gibi sağlık hizmetleri veren bir işletme için Whatsapp kaçınılmazken, b2b yazılım şirketi için LinkedIn ve E-posta otomasyonu kaçınılmazdır. Önemli olan sektörünüzün gerektirdiği doğru kanalları tespit edebilmek ve sırası ile bu kanallarda hakimiyet kurmaktır.
2. Hizmetlerin Belirlenmesi
İkinci adımda seçtiğiniz kanallarda hangi hizmetlerin sunulacağına karar verilmelidir. Örneğin; Whatsapp üzerinden teknik destek, Meta üzerinden ürün tanıtımları, Mobil uygulamadan ürün satışları gibi…
3. Hazırlık
Üçüncü adımda ise faaliyet gösterilecek kanallardaki hata paylarını ve iş gücünü azaltmak, kanal hakimliğini ve tutarlı pazarlama kampanyalarını artırmak için CRM, depo, ai agent, chatbot vb. yazılım kullanımları ile otomasyon kurulumlarına geçilmelidir. Markanızın çok kanallı pazarlama süreçlerine dair ücretsiz danışmanlık almak için Growthx ile iletişime geçebilirsiniz!
Hizmet Verenler İçin Omnichannel Pazarlama
Hizmet işletmeleri için çok kanallı pazarlama stratejiisi, iş yapma potansiyelini artırmanın en etkili yollarından biridir. Yeni pazarlama endüstrisinde tüketicilerin hizmet odakl markalara duygu güven ve kurduğu duygusal bağ, direkt ürün satışından daha önemlidir. Çünkü yeni nesil kuşakların karar verme süreçlerinde sadece fiyat farkları ve kampanyalar yeterli etki sağlamıyor. Bu kuşaklar markalarda kendisinden birşeyler arıyor, erilen hizmetlerin ne kadar kişiselleştirilebildiğine bakıyor ve marka ile duygusal bağ kurmak istiyor.
Önceki bölümde anlattığımız üzere pazarlama yapılacak kanallar sektör ve verdiğiniz hizmete göre araştırılmalı ve seçilmelidir. Bu araştıramanın en iyi yollarından biri hedef kitlenizi ve rakiplerinizi iyi araştırmaktır. Rakipleriniz pazarlama yapmak için en çok hangi kanalları kullanıyor? Hangi kanallar üzerinden daha yüksek dönüşler alıyorlar? Siz neyi farklı yapmalısınız?
Örneğin; bir sağlık turizmi yapan bir acentanız var ise hedef kitlenizin hangi bölgelerden geldiği kullanacağınız kanalları doğrudan etkiler. Eğer Asya ve Doğu Avrupa bölgelerine reklam çıkıyorsanız reklam kanalı olarak Instagram ve Meta’nın yanında VK’da kullanmalısınız. Aynı şekilde hızlı iletişim için Whatsapp haricinde bu bölgelerde kullanım olanı yüksek olan Telegram’ı da kullanmalı ve marka dillerinizi bu platformlara göre uyarlamalısınız. Hangi kanalları kullanacağınızı bilmiyorsanız ücretsiz danışmanlık için bizimle iletişime geçebilirsiniz!
Çok kanallı yapının kesintisiz hizmet verebilmesi için aşağıdaki özeliklere sahip olması gerekir:
- CRM entegrasyonu ile müşteri verilerinin segmentlere ayrılması ve kontrollü olarak yönetilmesi
- 7/24 hizmet verilmek adına canlı yardım bağlı değilken chatbot yazılımlarının devreye girmesi
- Hizmet satışı yaptığınız pazaryerlerinde, arama motorlarında ve web sayfalarında tutarlılık için entegrasyon araçlarının kullanılması
- Kampanya, indirim teklifleri ve kuponların gerekli araçlar ile tek bir merkezden yönetilmesi
- Müşterilere kişiselleştirilebilir hizmet sağlamak adına gerekli otomasyonların kurulması
Bu özellikler sayesinde çok kanallı pazarlama operasyonunuzu tam hakimiyet ve başarı ile yönetebilirsiniz. Tutarlı ve kişiselleştirilebilen kampanyalar yeni müşterileri, segmentasyon kampanyaları da sadakatli müşterileri getirir.
Ürün Satıcıları (E-ticaret) İçin Omnichannel Pazarlama
İnternet üzerinden veya lokal olarak ürün satışı gerçekleştiren markalar için çok kanallı pazarlama, diğer markalara karşın rekabet avantajı sağlayan bir üstünlüktür. Potansiyel müşteriler, ürünleri websitelerin haricinde Instagram Store, Tiktok Shop, Whatsapp Katalog gibi birçok farklı kanal üzerinden keşfediyor ve satın alma işlemi gerçekleştiriyor. Bu nedenle hem sektör hem de ürünlerinize uygun olan ve potansiyel taşıyan kanalları seçmek öncelikli çalışmanız olmalıdır.
Omnichanell pazarlamanın en benzersiz özelliği tüm kanallar arasında ortak bir senkronizasyon olmasıdır. Bu sebelpe kanal seçimleri ve bu kanallarda pazarlama faaliyetlerine başlanması yeterli değildir. Aslında çok kanallı pazarlama bir zincire benzer. Halkalarından biri koptuğunda tüm zincir ayrılı. Çok kanallı pazarlamada operasyon yönetimi de birer aynıdır. Örneğin; Bir Instagram katalog reklamı ile mobil uygulamayı indiren müşterinin ürünü uygulamada bulamaması veya vaad edilen indirim kodunun çalışmaması potansiyel müşteriyi kaçırtır. Bu bunun gibi senaryolar ile marka adına zarar vermemek için ; kanal entegrasyonları, otomasyonlar , kampanya eşleştirmeleri yapılmalı ve düzenli olarak denetlenmelidir!
B2C E-ticaret için örnek kanallar:
Online reklam: sosyal medya (Meta, Instagram…) , arama motoru (Google, Yandex…), özel blog ve dijital dergiler…
Offline reklam: bilboard reklamları, sektörel gazete ve dergiler …
Satın alma : web sitesi, mobil uygulama, online pazaryerleri, sosyal medya mağazaları (Instagram Store, Tiktok Shop…)
Yeni müşteri oluşturma (organik kanallar) : Video içerikler (Youtube, Reels…) , içerik pazarlaması (website blog)…
Sadakatli müşteri oluşturma : E-posta gönderimi, push bildirimleri, Whatsapp promosyon mesajları …
Satış tetikleme kanalları : Affiliate siteler, fırsat siteleri, kuponlar…
Müşteri destek kanalları: Chatbot, Whatsapp, Telegram…
Bu kanalların başarılı yönetilmesi müşteri segmentasyonunun doğru kurulmasına bağlıdır. Çünkü her bir pazarlama kanalı farklı personalara hitap eder. Önceki başlıkta da bahsettiğimiz üzere çok kallı pazarlama bir zincir gibidir ve her halkanın doğru yönetilmesi gerekir. Bu sebeple doğru kanal seçimi ve doğru segmentasyonu kurmak dahi tüm pazarlamanın başarılı çalışması için yeterli değildir. Pazarlama ; müşteri özelinde kişiselleştirilmiş kampanyalar, interaktif ve dinamik içeriklerin geliştirilmesi, entegrasyon ve otomasyon sistemlerinin kullanılması gerekmektedir. GrowthX, kanal seçiminden teknik alt yapıların kurulmasına, müşteri segmentasyonundan kampanya geliştirmeye kadar tüm süreci sizin ve markanız için yönetir, markanıza özel çözümler sunar!
hey@usegrowthx.net For all requests!
